التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.

في حال رغبتكم باستبدال أو استرجاع المنتج لأي سبب فنحن نرحب بكم من خلال التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر وجن الخير

info@wajn.store   –  sales@wajn.store

من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 9 مساءً، مع مراعاة البنود التالية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء متجر “وجن الخير ” الالكتروني استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام متجر تفاصيل للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

1 – استرجاع قيمة المنتج.

2 – استبدال المنتج التالف بمنتج جديد بنفس القيمة.

3 – استرجاع كامل القيمة على شكل رمز (كود) يحق للعميل استخدامه في المتجر الالكتروني خلال عام كامل.

ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال / استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء متجر ” وجن الخير ” الالكتروني استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 20 يوم من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل نفقات الشحن. ( 30 ريـــــــال ) كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام تفاصيل للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

1 – استرجاع قيمة المنتج.

2 – استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

3 – استرجاع كامل القيمة على شكل رمز (كود) يحق للعميل استخدامه في المتجر الالكتروني خلال عام كامل.

4 – للضمان _ يجب إحضار الفاتورة الاصلية او صورة لها

ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

1 – المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

2 – كل الأصناف التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها.

3 – أصناف التصفية.

سياسة الضمان

يوفر متجر ” وجن الخير ” الالكتروني ميزة الضمان على العديد من المنتجات

آلية استحقاق الضمان:

يتم شحن المنتج من العميل الى متجر وجن الخير على نفقة المتجر

يمنح المتجر مامدتة 7 ايام عمل لفحص المنتج والتاكد من مطابقة سياسة الضمان

إذا تطابقت شروط الضمان على المنتج، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة، ويتحمل وجن الخير تكلفة شحن المنتج الجديد إلى العميل.

إذا لم يطابق المنتج شروط الضمان، يتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقت

حالاتٌ تمنع من استحقاق المنتج للضمان:

إذا تجاوز تاريخ الشراء مدة الضمان

الضمان لا يشمل حالات سوء الاستخدام.

نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة